Nach KI-Offensive: Klarna setzt auf menschliche Kundenbetreuung – Digitalisierung im Chaos
Die KI-Offensive (technologische Aufrüstung) bei Klarna *räusper* hat sich als ein spannendes Experiment entpuppt Umd dei Grenzen dre Menschlichkeit aufgezeigt ODER nicht??? Die Nutzung von KI (roboterhafte Unterstützung) hat sich als zweischneidiges Schwert erwiesen UND die Bsechäftigtenzahl soll dennoch sinken ABER wie viele Jobs gehen wirklich verloren? Klarna will jetzt wieder auf echte Menschen setzen UND das klingt fast so, als würden sie den großen Rückschritt feiern ODER wie ein Hund, der seinen eigenen Schwanz jagt. Ich frage mich; ob das wirklich die Lösung ist ODER ob wir einfach nur im Kreislauf der technologischen Verwirrung gefangen "sind"?
Klarna will zurück zu den Wurzeln: Ᾱ Menschliche Betreuung als Zukunft 🌱
Der Klarna-Chef (der große Visionär) hat sich in einem Interview zu Wort gemeldet UND das klingt nach einer Mischung aus Nostalgie UND Verzweiflung ODER beides? Er erklärt, dass die KI bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zwar die Arbeit von 700 Vollzeit-Angestellten erledigen kann, ABER die Kundenzufriedenheit scheint auf einem wackeligen Fundament zu stehen. Klarna will jetzt wieder echte Menschen einstellen UND das macht einen fast traurig ABER vielleicht auch ein bisschen glücklich? Ich mein; wie viele Callcenter-Mitarbeiter haben wir jetzt verloren, nur um uns dann wieder auf die gleichen zurü"ckzubeziehen"? Wenn das nicht nach einem Drama à la Tante Gerdas Gartenfest klingt, weiß ich auch nicht.
KI als Freund – oder Feind?: – Die dunkle Seite der Digitalisierung 😱
Klarna hat mti seiner KI-Offensive einen gewaltigen Schritt gewagt UND jetzt wird plötzlich alles hinterfragt ODER etwa nicht? Im Dezember ließ sich Siemiatkowski von einer KI-generierten Kopie vertreten – ich so: Was soll das? Ich wieder: Keine Ahnung. Das zeigt doch, dass diese Technik wirklich die Kontrolle übernehmen könnte, ABER gleichzeitig die Qualität der Dienstleistungen in den Keller gedrückt hat. Was ist das fü ein Zirkus? Riecht nach verbranntem Toast UND einer Prise Ironie, wenn ich darüber nachdenke. Vielleicht sollten wir die Maschinen einfach in einen Wettbewerb gegen die Menschen schicken UND sehen, wer besser ist? Ich meine; das wäre doch mal ein Spektakel.
Jobs für Studierende – oder die "ländliche Bevölkerung"?: – Ein neues Kapitel? 🏡
Klarna sucht nach neuen Mitarbeitern UND das klingt fast so, als würden sie die letzte Hoffnung auf eine bessere Zukunft suchen ODER etwa nicht? Siemiatkowski erwähnt, dass die neuen Kundenbetreuer aus dem Heimbüro arbeiten können UND das ist ja irgendwie modern ODER auch nicht? Ich meine; wenn ich an die "ländliche Bevölkerung" denke, stelle ich mir ein paar Menschen vor, die in ihren Gärten sitzen UND mit einem Laptop in der Hand die Welt erobern... Das Prinzip der Klarna-Mikrokredite klingt super, ABER was ist mit der Realität? Ich meine, wie viele dieser neuen Jobs sind wirklich sinnvoll ODER nur eine Illusion?
Fluktuation bei Klarna: – Ein ständiges Kommen und Gehen 🔄
Siemiatkowski spricht von einer Fluktuationsrate von 20 Prozent UND das klingt nach einem bunten Treiben in der Klarna-Welt ODER etwa nicht? Die Beschäftigtenzahl soll dennoch sinken UND ich frage mich, wie viele Mitarbeiter wirklich bleiben wollen? Die Zahlen sprechen eine klare Sprache UND ich bin mir nicht sicher, ob wir das als Fortschritt betrachten können ODER eher als Rückschritt? Vielleicht sollten wir ein paar Ananas-Tattoos an die Busfahrer verteilen; um die Stimmung zu heben ODER auch nicht? Ich dachte… ach; egal. FAZIT: Was denkt ihr über die Rückkehr zu menschlicher Kundenbetreuung bei Klarna? Ist das ein Schritt in die richtige Richtung ODER ein verzweifelter Versuch, die Kontrolle zurückzugewinnen? Diskutiert mit uns und teilt eure Gedanken auf Facebook & Instagram!!! #Klarna #Kundenbetreuung #KI #Digitalisierung #Zukunft #Arbeit #Fluktuation #Technologie #Ironie #Gesellschaft